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2019年西安市場監管部門回應奔馳女車主維權 消費者如何維權?

作者:偵探網 - 中國私家偵探的發源地2019-04-17 12:53類型:偵探新聞 已有149人圍觀 點擊提交給百度收錄

  4月14日據西安市互聯網信息辦公室官方微博消息,引起關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事,西安市高新區市場監管部門對外發布了有關工作進展情況:已對“利之星”立案調查,責成盡快退車退款。

  2019年2月25日,投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司(簡稱“利之星”4S店)簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后,因認為發動機存在問題與“利之星”4S店自行協商退換車輛未果。4月9日向陜西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴,訴請退款退費。當日高新區市場監管部門接到上級轉辦立即安排處理,敦促”利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4S店繼續和店方協商,當晚要求“利之星”4S店簽訂了退車退款書面協議。

  4月11日、12日,高新區市場監管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實;對“利之星”4S店經營情況進行檢查,已對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查,對涉事車輛進行依法封存,并委托法定檢測機構進行技術檢測對”利之星”4S店負責人行政約談,并要求該店通知奔馳(中國)公司協助進行調查。

  4月13日,市場監管部門再次責成“利之星”4S店盡快落實退車退款事宜,聽取了投訴人新提出的八項訴求。當天,還組織“利之星“4S店負責人與投訴人對話協商,努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中,店方負責人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉,并表態愿立即退款、承擔市場監管部門調查核實后相應的法律責任。某女士感謝市場監管部門對消費者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受調查核實以后依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。

  目前,高新區市場監管部門要求“利之星”4S店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實后,依法依規作出公正處理,切實保護消費者的合法權益,努力營造良好的營商環境。

消費者如何維權?

2019年西安市場監管部門回應奔馳女車主維權 消費者如何維權?

  1、了解《中華人民共和國消費者權益保護法》。清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規,才能更好地行使權利、履行義務。

  2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證,出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。

  3、保存購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時,能夠有效地進行索賠。

  4、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通,指出自己的購買目的與產品不符合,申請更換或者退貨。

  5、 網購-七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

  6、 12315維權。在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接,最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前,最好能保留商家不正當交易的有效憑證。

  7、 媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家,各種協商途徑,各種維權受阻,可以通過各種媒體(電視臺、網站、微博等)曝光其違法行為,通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。

  8、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

  9、向人民法院提起訴訟。

消費者維權中應注意哪些問題?

2019年西安市場監管部門回應奔馳女車主維權 消費者如何維權?

  第一,作為消費者,要有基本的法律知識,要有維權意識,不僅要學法、守法,還要用法,敢于拿起法律武器維護自己的合法權益;

  第二,消費者在購物消費時,要記得索要發票并保存好;

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